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看完这10个典型案例 你离汽车维修的坑又远了一

红网时刻3月13日讯(记者 周宇广)由湖南省道路运输管理局、湖南省汽车维修与检测行业协会共同主办的“诚信维修,便民利民——2019湖南省汽车维修质量服务月”目前已在全省范围展开。湖南省汽车维修质量投诉与纠纷调解中心“2018十大典型案例”也通过红网正式发布,助力消费者规避汽车维修检测服务中的消费“陷阱”,维护消费者合法权益,也提醒汽车维修企业诚信经营,更好的服务消费者。

看完这10个典型案例 你离汽车维修的坑又远了一

案例一:新车自燃,注意保留证据,寻求权威鉴定机构鉴定

事件:投诉人王先生购买的新车不到两个月,顶棚天窗处即发生自燃事故,根据消防大队出具的《火灾事故调查认定书》,起火原因系因汽车天窗内部LED电线线路故障引发火灾,火灾造成该车汽车天窗部分烧损。

处理:事故发生后,车主与4S店取得联系,希望换车并进行赔偿,4S店并未正面回复车主索赔要求,随后车主依据消防大队出具的《火灾事故调查认定书》向湖南省汽车维修质量投诉与纠纷调解中心投诉,调解中心向车主和维修店核实细节,锁定双方认可的事实,经调解员多次沟通和调解,4S店表示愿意给车主换车,但细节问题后续双方会另行协商。

提示:新车出现问题,争议焦点往往在于是车辆本身质量问题还是外部原因造成,此时,应注意保留证据,并寻求权威鉴定机构出具鉴定结果,以便日后维权。

案例二:保险公司事故定损过低,维修店应与车主沟通,尽到维修责任

事件:投诉人唐先生的车发生事故,报保险后送去保险公司指定维修店修理,维修店认为保险公司定损过低,拖延维修时间,且未能将车全部修好。投诉人提车以后在行驶中仍发现很多问题,且不愿再送去该维修店修理,希望维修店可以把保险公司的定损的金额除去成本以外的拿出来,自己贴一部分钱送去其他4S店进行维修。

处理:调解中心接到投诉后,向车主及维修店核实了具体情况,认定了事故车辆的确没有维修好,还存在很大问题。并将双方争议焦点确认为维修店未能在保险公司定损范围内将投诉人的车辆维修好,面对车主后续维修产生的费用,到底需要承担多少金额的退还?经调解员多次沟通和调解,维修店愿意退还5800元给车主,以到账为准,如未退还,车主将继续追责。

提示:事故车辆维修不到位很可能导致二次事故发生,维修店不能以保险公司定损过低为由拖延时间或维修不到位,应对事故车辆进行全面检修,做好记录,与车主核实需维修的项目,减少风险避免纠纷。

案例三:维修保养遇欺诈,走法律程序维权

事件:投诉人赵先生车辆发生碰撞事故需维修,与某4S店签订《事故车辆委托维修协议》,约定赵先生全权委托该4S店进行拆卸定损,事故维修,具体金额及项目以保险公司定损清单为准。车辆维修完毕后,赵先生在驾驶过程中多次出现故障,经其他4S店检查,并对比保险公司出具的定损清单,发现有6项原本应当更换的部件未予更换,赵先生认为维修4S店的行为属于欺诈,需要4S店进行三倍赔偿(未更换部件的三倍),4S店认为赔偿金额过高,无法接受。

处理:调解中心核实了车主和维修店的争议问题后,围绕争议焦点查询、汇总相关的法律法规、司法判例等资料,向省协会专家咨询了车辆问题原因,并当面咨询车主在与4S店、保险公司三方协商事故车辆维修时的约定,并审核车主提供的相关资料(包括维修合同、事故定损清单、维修清单等),调解员在双方同意的情况下组织了现场调解,但双方在对于赔偿金额上分歧过大,无法达成一致。调解中心建议投诉人走法律程序,维护自身合法权益。

提示:车主在投诉前曾咨询得知可以要求三倍惩罚性赔偿,并坚持4S店必须给予其三倍惩罚性赔偿,但4S店认为该赔偿金额过高,最终双方未能达成一致。调解中心建议车主在调解过程中,适当降低期望值,在赔偿已遭受损失的情况下,对4S店的惩罚性赔偿可适当降低,更能促成调解成功。而4S店在实际操作中,应当将实际情况告知车主,取得车主同意后方可决定具体维修方案,避免维修后造成纠纷。

案例四:新车不在4S店维修保养 出现质量问题能否三包索赔

事件:投诉人2016年购入涉案车辆,只在该品牌4S店做过首次保养,之后的维修保养均在其他维修店进行。后该车辆出现刹车系统和方向系统质量问题,且在保修期内,希望能找到该品牌进行三包索赔。但该品牌4S店规定车主需提供曾进行过维修的维修店全部资料,才能与厂家协商修理问题,但车主在其他维修店修理后,未保存修理凭证,也未能提供该维修店的资质,因此4S店对车主之前在其他维修店的修理记录不予认可,拒绝赔付。

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